Sobre as Aulas

P.O que eu preciso preparar para ter uma aula?

Você precisa ter um computador conectado à Internet, um fone de ouvido com microfone e uma webcam (caso deseje ver o professor). Você também precisará instalar o Skype no seu computador. Nós recomendamos que você teste as chamadas de voz no Skype antes da sua primeira aula.

P. O que é a 'Aula Teste'?

Antes de se tornar um membro em nosso site, e para comprovar a qualidade de nossas aulas, você poderá ter duas aulas por apenas 10 USD como Aulas Teste (50 min. x 2 aulas = 100 min. por 5 USD).

*Agora, nós oferecemos uma aula de teste grátis (você só pode ter uma aula de teste gratuita). Você pode solicitar uma aula grátis aqui.

Você pode ler sobre as nossas taxas aqui.

P. Eu preciso pagar dinheiro extra pela conexão de internet para assistir a uma aula?

Não, você precisará pagar apenas o seu provedor de internet de acordo com o seu plano. A nossa aula é dada via Skype, por isso não há nenhuma cobrança extra pela conexão para assistir às aulas. Você também poderá baixar e usar o Skype gratuitamente.

P. Qual é o horário para assistir as aulas?

Lição estão abertos 24 horas por dia.

P. Eu posso reagendar uma aula um pouco antes dela começar, ou no dia em que ela irá ocorrer?

Você poderá cancelar ou reagendar a sua aula até 1 hora antes do início da mesma. Se você cancelar ou reagendar depois depois deste limite, será cobrado por uma aula completa. Se você não nos informar do seu cancelamento, o seu professor irá esperar por no máximo 30 minutos após o horário de início da aula.

P. E se eu me atrasar para uma aula ou esquecer de cancelar uma aula?

O nosso professor irá esperar você por 30 minutos. Se você não entrar no Skype dentro destes 30 minutos, a aula estará terminada após 30 minutos do horário de início e você será cobrado por uma aula completa. Ou seja, se você não comparecer à aula sem nos informar do seu cancelamento, você será cobrado pela aula completa.

P.E se uma aula for cancelada porque algo aconteceu com o professor, por exemplo, um mal súbito, desastres naturais ou problemas com a conexão de internet?

Se a aula for cancelada devido à um mal súbito ou urgências pessoais do professor, nós entraremos em contato para lhe oferecer um professor substituto. Se a aula for cancelada devido a problemas com a conexão de internet do professor, nós iremos lhe enviar um ticket para agendar uma aula substituta. Observe que, caso haja um cancelamento devido a desastres naturais no país do professor, nós não ofereceremos um ticket de reagendamento ou um professor substituto.

P. Eu poderei assistir a uma aula no meu local de trabalho ou quando eu estiver viajando?

Desde que você tenha o Skype em seu computador, poderá assistir as nossas aulas em qualquer lugar.

P. Onde eu posso fazer uma pergunta sobre o seu serviço?

Entre em contato conosco no email ‘[email protected] depois de trocar o asterisco pela @. Observe que nós não poderemos responder suas perguntas sobre a sua conexão de internet ou Skype.

P. Eu gostaria de ter aulas no mesmo dia toda semana, mas não consigo reservar este dia para a última semana do mês. Por quê?

Isto acontece porque todas as aulas reservadas através das "Reservas Múltiplas" (sujeitas à oferta de Ticket de Aula Bônus) devem ser feitas dentro do mês após a última data de pagamento. Para ter direito a ganhar o Ticket de Aula Bônus, você precisa fazer as 4 aulas obrigatórias para aquele mês. Se você não tiver pelo menos 4 aulas reservadas dentro daquele mês, você poderá reservar uma aula usando um Ticket de Reagendamento.
(No entanto, se você usar o Ticket de Reagendamento, não terá mais direito ao Ticket de Aula Bônus.)

P. Sobre a Aula Bônus, eu terei direito a ela se reservar 4 aulas dentro de 7 dias após o meu registro e assistir a todas sem reagendar nenhuma? Eu terei direito a Aula Bônus se reagendar minhas aulas apenas uma vez?

Não, você não terá mais direito a ganhar a Aula Bônus quando reagendar uma aula.

P. Se eu me tornar um membro, terei 4 tickets para 4 aulas por mês e o período de validade de tickets é de 60 dias. Os 4 tickets serão adicionados automaticamente todos os meses? Se eu não usar todos os tickets no mês anterior, poderei ter uma aula com o ticket não utilizado dentro do período de validade de 60 dias?

Sim, a cada mês, 4 tickets de aula serão emitidos e deverão ser utilizados dentro de 60 dias. Depois de 60 dias, os tickets não utilizados se tornarão inválidos e serão excluídos automaticamente.

P. Quanto tempo levará para que eu possa reservar uma aula depois que o meu registro for finalizado? No mesmo dia ou em alguns dias?

É possível reservar uma aula no dia em que você completa o seu registro, desde que o pagamento seja efetuado via PayPal.

P. Vocês tem algum tipo de verificação de nível ou alguma ferramenta para que eu possa visualizar as minhas conquistas depois de várias aulas?

Se você se tornar um membro, terá a página 'Meu Portfólio' com o 'Quadro de Auto-Avaliação do Seu Inglês', onde você poderá verificar o seu nível. Este quadro de auto-avaliação é bastante preciso, já que é baseado no CEFR.
(O seu professor pode ver o seu quadro de auto-avaliação, sendo assim, você poderá decidir o seu nível consultando o seu professor).

Sobre o Pagamento

P. Como eu posso pagar as taxas de aula?

Nós só aceitamos pagamento através do Paypal.

P. Por favor, explique como funciona o pagamento.

O registro é gratuito, mas você precisará pagar uma mensalidade de 98 USD (impostos inclusos) que lhe dará direito a ter 4 aulas. Se você reservar 4 aulas por mês e assistir a todas sem reagendar, cancelar ou perder nenhuma, nós iremos lhe oferecer um Ticket de Aula Bônus que você poderá usar no mês subsequente. Ou seja, você poderá reservar 5 aulas no mês seguinte. Um Ticket de Reserva adicional também está disponível e você pode comprá-lo para 5 tickets por 90 USD, 10 tickets por 150 USD e 20 tickets por 0 USD. A mensalidade será paga automaticamente através do PayPal todos os meses na mesma data em que você completou o seu registro, a não ser que o cancelamento de conta seja solicitado.

P. Além da mensalidade, existem outros custos?

Não, não existem outros custos. Mas, se você quiser usar um livro didático ou outros materiais recomendados, você poderá ter que pagar por eles.

P. Quanto à mensalidade, se o registro de conta e o primeiro pagamento ocorrerem no mesmo dia, esta data de registro será a minha data de vencimento/pagamento todos os meses? Depois do meu registro, os pagamentos mensais começam automaticamente? Eu preciso fazer alguma coisa para que os pagamentos automáticos via PayPal sejam efetuados?

A data do seu registro será o seu dia de pagamento todos os meses.
Neste dia, a mensalidade será cobrada automaticamente via PayPal.
(Se o pagamento inicial for feito em um dia 29, 30 ou 31 e se esta data não existir em um mês subsequente, o pagamento será feito no último dia daquele mês.)

Sobre o PayPal

Quando eu tento finalizar o meu registro e tento efetuar o pagamento através do PayPal, ocorre o seguinte erro: 'Este pagamento excede o seu limite de envio.'

Isto acontece porque o PayPal determina o seu limite de envio. Por favor, tente registrar outro cartão de crédito no PayPal. Outra maneira de resolver este erro é se registrar no Programa de Uso Expandido descrito nesta página para aumentar o seu limite. No entanto, isto pode levar algum tempo.

P. Depois de concluir o pagamento via PayPal e o meu registro de conta, eu não consigo entrar na página para reservas múltiplas devido ao erro, 'por favor, conclua o seu pagamento através do PayPal'.

Nós não conseguimos confirmar o seu pagamento porque, provavelmente, o e-mail que você registrou na One's Word Online NÃO é o mesmo que está registrado na sua conta do PayPal. Por favor, envie-nos uma mensagem através da página 'Contato' com o seu endereço de e-mail do PayPal.

P. Eu não consegui registrar o meu cartão de crédito no PayPal e recebi a mensagem de erro abaixo.
Eu tentei utilizar vários cartões de crédito, mas não consegui resolver o problema.
「Nós não conseguimos verificar o seu cartão de crédito ou débito. Para continuar a compra, selecione um método de pagamento diferente ou adicione um cartão de crédito ou débito diferente, e clique em Continuar.」

Por favor, verifique os itens abaixo e, se você ainda não conseguir resolver o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente do PayPal.

1. Não use um cartão de crédito que já esteja registrado em outra conta do PayPal.
2. Digite o código de verificação (código de segurança) do seu cartão corretamente.

Sobre Outros Problemas

P. Eu não consigo conversar com o professor devido a um problema de áudio. E o que eu devo fazer se a conexão de internet cair durante uma aula?

Certifique-se de que o seu fone de ouvido com microfone esteja conectado ao seu computador corretamente. Se ele estiver conectado corretamente, pode ser que o equipamento esteja com problema; tente novamente com outro fone de ouvido/microfone.

Se a sua aula não for finalizada devido a problemas com o Skype do professor, você não será cobrado pela aula. Por outro lado, se o problema ocorrer no seu computador ou conexão de internet, você será cobrado pela aula.

Sobre Suspensão de Conta e Cancelamento de Conta

P. O que eu devo fazer caso deseje suspender a minha conta?

Você pode solicitar a suspensão enviando o formulário abaixo. Por favor, faça a solicitação em até dois dias antes da data de vencimento/pagamento. Durante o período de suspensão, você ainda poderá fazer login na página da sua conta. Se você ainda tiver tickets de aula não utilizados, ainda poderá fazer uma reserva dentro do período de validade. Para reativar a sua conta, faça login e solicite a reativação.

Fazer Login e ir para o Formulário de Suspensão de Conta

P. O que eu devo fazer caso deseje cancelar a minha conta?

Você poderá solicitar o cancelamento enviando o formulário abaixo. Por favor, faça a solicitação em até dois dias antes da data de vencimento/pagamento. Se você possui tickets de aula que vencem depois da data do cancelamento, ainda poderá fazer login em nosso website como membro e utilizá-los. No entanto, isto só será possível por até 60 dias após o cancelamento. Por favor, utilize os seus tickets antes do término deste período. Todos os tickets não são reembolsáveis ou retornáveis.

Para Solicitar o Cancelamento

Sobre Outros Conteúdos

P. O que é 'Twitter'?

O Twitter é uma rede social gratuita utilizada para se conectar à outras pessoas através dos 'Tweets'.
Nós anunciaremos nossos eventos futuros e informações úteis para o seu aprendizado através da nossa conta do Twitter. Siga-nos e veja a nossa página do Twitter.

P. O que é uma 'Aula em Grupo'?

É uma aula em grupo gratuita disponível apenas para nossos membros, com no máximo 5 alunos por professor. Nós anunciaremos estes eventos em nosso website. Através das aulas em grupo, você poderá descobrir sobre o que os alunos conversam ou como eles respondem a uma pergunta. Elas também são uma boa prática para fazer uma apresentação em inglês. Esta é uma experiência totalmente nova que você não pode ter durante as suas aulas particulares.